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Nos Conditions générales de vente
Le site web mysurprisebox.mu, est la propriété de l’entreprise MY SURPRISE BOX (portant le BRN: I17006405) en sa totalité. Son siège social est situé au Morcellement La Falaise, Tamarin, Ile Maurice.
Coordonnées du service client de la boutique www.mysurprisebox.mu:
Mail: via le formulaire de contact.
Tél: (+230) 59 41 50 95
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement l’activité de diffusion de produits par le biais de l’envoi d’une box dans le but de permettre aux fabricants de promouvoir l’identité de leurs produits réservée aux personnes ayant conclu un contrat d’abonnement (ci-après « le Service d’Envoi de Box »), ainsi que l’activité de vente au détail Box spéciales, accessible à toute personne sans abonnement (ci-après « le Service de Vente au Détail de Box spéciales »).
Pour l’application des présentes, il est convenu que les personnes ayant conclu un contrat d’abonnement et/ou validé une commande de vente au détail de Box spécials seront alors dénommés « Clients ».
Ces services sont disponibles sur le site internet « mysurprisebox.mu » (ci-après « le Site »). Les présentes Conditions Générales de Vente sont systématiquement accessibles sur le présent Site par les Clients au moment de l’enregistrement de la commende et/ou la souscription à un abonnement.
Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations de MY SURPRISE BOX et des Clients aux différents contrats proposés sur le Site.
Par le seul fait de valider sa commande sur le Site, le Client déclare avoir lu, compris et accepté sans réserves les termes de ladite commande ainsi que l’intégralité des présentes Conditions Générales de vente.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables dans leurs termes au jour de la souscription et/ou de l’achat selon leur rédaction sur présente sur le Site. Elles pourront cependant faire l’objet de modifications.
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Le Site mysurprisebox.mu, est la propriété de l’entreprise MY SURPRISE BOX en sa totalité.
Son siège social est situé au Morcellement La Falaise, Tamarin, Ile Maurice, inscrite au “Registrar of Businesses” de l’Ile Maurice sous le numéro de BRN: I17006405.
CAPACITÉ JURIDIQUE
Les Clients déclarent être majeurs et pleinement capables de contracter.
Zone Géographique :
Les produits et services sont proposés uniquement à l’Ile Maurice. Les abonnements ne répondant pas à cette condition géographique ne pourront être pris en considération.
ACCÈS AU SERVICE
Le service du Site sont normalement accessibles aux Clients 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 toute l’année sauf en cas d’interruption volontaire ou non, notamment pour des besoins de maintenance ou de force majeure.
L’entreprise MY SUPRPRISE BOX étant de fait, par son activité, tenue à une obligation de moyen, elle ne pourra être tenue responsable de tout préjudice quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du Site.
CONDITIONS D’ABONNEMENT AU SERVICE D’ENVOI DE BOX
Le service d’envoi de box consiste en l’expédition chaque mois calendaire d’une « box » comprenant notamment des produits, des produits de voyage, miniatures ou des échantillons de produits cosmétiques ou assimilés ainsi que des produits de variants.
Par la souscription d’une des formules d’abonnement au service d’envoi de box, le Client accepte les présentes Conditions Générales de Vente, dont le Client reconnait avoir pris connaissance, les avoir comprises et les accepter sans réserve et en toute connaissance de cause.
Dans un souci de bonne administration de la souscription par un Client à un des abonnements au service d’envoi de box, le Client devra remplir un formulaire comprenant ses données personnelles. Les renseignements fournis à l’entreprise MY SURPRISE BOX doivent impérativement être exacts. Le Client doit veiller à leur justesse et à leur conformité lors de la souscription. En cas de communication de données erronées, l’entreprise MY SURPRISE BOX ne pourra voir sa responsabilité engagée.
MY SURPRISE BOX propose quatre modalités d’abonnement au service d’envoi de box : soit un abonnement mensuel avec un paiement chaque mois (5.1), soit un abonnement trimestriel pour soi-même ou à offrir, avec un paiement unique (5.2), soit un abonnement semestriel pour soi-même ou à offrir, avec un paiement unique(5.3),soit un abonnement annuel pour soi-même ou à offrir, avec un paiement unique (5.4).
5.1. L'ABONNEMENT MENSUEL, POUR SOI-MÊME OU À OFFRIR, AVEC PAIEMENT UNIQUE.
La souscription à l’abonnement trimestriel permet d’abonner soi-même ou un tiers pour une période d’un mois, soit 1 box. Le paiement de cet abonnement sera effectué en une seule fois, lors de la souscription. La souscription à tout abonnement ne sera prise en compte qu’à partir de la date de réception du paiement de l’abonné qui recevra alors .un email de confirmation de sa commande
5.2. L'ABONNEMENT TRIMESTRIEL, POUR SOI-MÊME OU À OFFRIR, AVEC UN PAIEMENT UNIQUE.
La souscription à l’abonnement trimestriel permet d’abonner soi-même ou un tiers pour une période de trois mois, soit 3 box. Le paiement de cet abonnement sera effectué en une seule fois, lors de la souscription. La souscription à tout abonnement ne sera prise en compte qu’à partir de la date de réception du paiement de l’abonné qui recevra alors .un email de confirmation de sa commande
5.2. L'ABONNEMENT SEMESTRIEL, POUR SOI-MÊME OU À OFFRIR, AVEC UN PAIEMENT UNIQUE.
La souscription à l’abonnement semestriel permet d’abonner soi-même ou un tiers pour une période de six mois, soit 6 box. Le paiement de cet abonnement sera effectué en une seule fois, lors de la souscription. La souscription à tout abonnement ne sera prise en compte qu’à partir de la date de réception du paiement de l’abonné qui recevra alors .un email de confirmation de sa commande
5.4. L'ABONNEMENT ANNUEL, POUR SOI-MÊME OU À OFFRIR, AVEC UN PAIEMENT UNIQUE.
La souscription à l’abonnement annuel permet d’abonner soi-même ou un tiers pour une période d’un an, soit douze Box. Le paiement de cet abonnement sera effectué en une seule fois, lors de la souscription. La souscription à tout abonnement ne sera prise en compte qu’à partir de la date de réception du paiement de l’abonné qui recevra alors .un email de confirmation de sa commande
CONDITIONS DE VENTE PONCTUELLE AU DÉTAIL DE BOX SPÉCIALES.
Le site offre aussi des box ponctuelles au détail de façon exceptionnelle, appelées ici box spéciales. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité de l’un des produits, le Client en sera informé au plus tôt par une mention sur le Site.
VENTE AU DÉTAIL DE PRODUITS DE BEAUTÉ ET D’ACCESSOIRES DE MODE
Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champs contractuel. Si elles ne sont pas exactement conformes au produit livré, la responsabilité de My Surprise Box ne pourra, en aucun cas, être engagée.
My Surprise Box se réserve le droit de refuser la vente à un client avec qui il y aurait un litige relatif au paiement d’une précédente commande.
ABONNEMENT À LA NEWSLETTER
En acceptant les présentes Conditions Générales de Vente lors de la souscription d’une des formules d’abonnement ou d’une commande sur le Site, le Client autorise l’entreprise MY SURPRISE BOX à lui envoyer des emails à l’adresse qu’il aura renseignée lors de son abonnement ou de sa commande.
Le désabonnement à la newsletter est possible à tout moment via l’espace « mon compte ».
DÉSABONNEMENT
Seuls les Clients bénéficiant d’un abonnement mensuel peuvent se désabonner. Le Client peut à tout moment mettre un terme à son abonnement mensuel sur son espace « mon compte ».
Si la résiliation intervient après le prélèvement automatique effectué en début de chaque mois, la commande est réputée conclue pour le mois concerné, l’abonné ne pourra exiger l’annulation de cette commande en arguant de sa demande de résiliation. Le désabonnement est pris en compte pour le mois suivant.
Le désabonnement peut également résulter de la décision de MY SURPRISE BOX suivant les modalités prévues à l’article relatif à la désactivation de compte client.
DÉSACTIVATION DE COMPTE CLIENT
En cas de non-respect des obligations découlant de l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, d’incidents de paiement du prix d’une commande, de délivrance d’informations erronées à la création du compte ou d’actes susceptibles de nuire aux intérêts de l’entreprise MY SURPRISE BOX, l’entreprise se réserve le droit de suspendre l’accès aux services proposés sur le Site ou, en fonction de la gravité des actes, de résilier l’abonnement et le compte du Membre sans que des dommages et intérêts puissent être réclamés.
MY SURPRISE BOX se réserve également le droit de refuser de contracter avec un Client ayant été exclu ou sanctionné pour de tels agissements.
TARIFS ET PAIEMENT
11.1 MODALITÉS GÉNÉRALES DE PAIEMENT POUR TOUS LES SERVICES ET PRODUITS DU SITE
Le paiement des services se fera pour le moment uniquement par virement bancaire (Internet Banking) ou par Juice sur le numéro de compte indiqué sur la page de paiement. Sera bientôt possible le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard et UnionPay). Les paiements effectués par carte seront sécurisés par une procédure de cryptage des données en vue d’éviter l’interception de ces informations par un tiers.
MY SURPRISE BOX ne saurait être tenue responsable en cas d’usage frauduleux des moyens de paiement utilisés.
Dans un délai de trois jours suivant la réception de la demande d’abonnement une demande de débit du compte bancaire sera adressée à l’organisme payeur. Le contrat d’abonnement sera conclu à la réception de l’autorisation de débit du compte par l’organisme payeur, dans le cas du paiement par carte et à la réception du montant, dans le cas du paiement par virement.
11.2 TARIFS ET PAIEMENT DU SERVICE MENSUEL D’ENVOI DE BOX
Les tarifs du service d’envoi mensuel des box sont ceux présentés sur le Site. Les tarifs peuvent être modifiés. Le cas échéant, les modifications ne valent que pour les commandes futures, les commandes déjà payées ne seront pas affectées par les modifications tarifaires.
11.3 PRIX DE VENTE ET EXPÉDITION POUR LA VENTE AU DÉTAIL DE BOX SPÉCIALES.
Les prix des produits proposés sont indiqués en roupies mauriciennes.
Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les prix indiqués incluent les frais de livraison (par la Mauritius Post qui ne comprend pas le suivi de commande).
Si le Client désire suivre sa commande et bénéficier d’un service de livraison plus rapide, il a la possibilité de prendre l’option “Livraison Express” avec le prestataire Logidis qui lui coûtera Rs 75 par livraison.
Les frais de livraison sont précisés au Client lors de la validation définitive de sa commande.
Le client recevra un e-mail de confirmation du paiement à l’issu de la validation de la commande.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier, sous 48 heures, que le paiement correspond à ce qui aurait dû être payé et que le paiement a bien été effectué. Aucune réclamation ne peut être faite à My Surprise Box ou à MIPS après 48 heures.
PREUVE
Le Client reconnaît la validité et la force probante des échanges et enregistrements électroniques conservés par l’entreprise MY SURPRISE BOX.
LIVRAISON
13.1 LIVRAISON – SERVICE D’ENVOI DE BOX
ZONES DE LIVRAISON
Le service d’envoi de box couvre uniquement l’Ile Maurice et exclue ses autres îles telles que Rodrigues, Agalega et Tromelin.
MODALITÉS DE LIVRAISON
Les Box seront envoyées aux Clients avant le dernier jour du mois à l’adresse renseignée dans le formulaire de renseignement « My Account » rempli par le Client lors de l’inscription. En cas de changement d’adresse, il appartient au Client de le notifier au moins vingt jours avant le début du mois concerné en modifiant ses coordonnées sur le formulaire de renseignement « Mon compte ».
MOYENS DE LIVRAISON
Le mode de livraison est choisi par le client au moment de la souscription de l’abonnement.
La modification du mode de livraison en cours d’abonnement est possible pour les abonnements mensuels seulement, depuis l’espace « My Account ». Si le changement est effectué avant le quinze du mois en cours, il sera pris en compte dès le mois suivant. Au delà de cette date, il ne prendra son effet que le mois d’après.
1.0. Mauritius Post
Vous êtes généralement livrés entre sept et huit ouvrables après l’expédition du colis. Ce délai est donné à titre indicatif mais nest pas garanti par le prestataire. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant quinze jours.
2.0. Express Shipping
Ce mode de livraison garantit au Client la livraison de son colis dans les trois jours suivant l’expédition.
Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la compagnie Logidis et remis à l’adresse de livraison indiquée par le Client.
Si vous êtes absent lors de la livraison, le livreur de la compagnie vous contactera pour convenir avec vous d’un autre jour de livraison.
DÉLAI DE LIVRAISON
Toutes les Box sont expédiées au cours du mois et le délai de livraison est le suivant :
Mauritius Post : Entre sept et huit jours (ouvrables).
Express Shipping : Deux à trois jours (ouvrables).
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés. Le délai de livraison peut être rallongé de deux jours en période de soldes ou de toute autre opération promotionnelle.
Par ailleurs, MY SURPRISE BOX informe ses Clients que ces délais de livraison ne comprennent ni dimanches, ni les jours fériés.
Vous pouvez, à tout moment, consulter l’état de votre commande dans votre espace « My Account», rubrique «Commandes».
13.2. LIVRAISON – SERVICE DE VENTE AU DÉTAIL
Le service de vente au détail des Box spéciales couvre uniquement la zone géographique déterminée à l’Article «zone géographique», c’est-à-dire l’Ile Maurice.
Après réception de l’e-mail de confirmation du paiement par le Client, l’entreprise MY SURPRISE BOX s’engage à assurer une expédition du produit dans les trois semaines qui suivent.
En l’absence de réception de la commande trois semaines après réception de l’e-mail de confirmation du paiement, MY SURPRISE BOX recommande aux Clients de contacter le service client.
Le cas échéant, MY SURPRISE BOX s’engage à expédier de nouveau la commande ou à rembourser intégralement le Client. Le montant de la commande et les frais de livraison supplémentaires seront réputés acquis par MY SURPRISE BOX.
REMBOURSEMENT
Le retour ou le remboursement d’une ou de plusieurs box se fera uniquement s’il la raison pour laquelle le retour est validé par My Surprise Box. Il n’y aura pas de retour, ni de remboursement si la box est considérée comme conforme selon My Surprise Box.
Toutes réserves sur la box et/ou la commande et son contenu doivent être notifiées dans un délai de deux jours à compter de la réception de la box. Pour ce faire, il devra formuler une requête auprès du Service Client via le formulaire de contact.
Le client dispose ensuite d’un délai de cinq jours pour retourner les produits à l’adresse suivante: My Surprise Box, Zone Industrielle, Plaine Lauzun, Port Louis. Il devra faire tamponner et conserver la preuve de dépot s’il dépose la box et/ou la commande personnellement et devra pouvoir donner la preuve de son envoi s’il le fait par voie postale.
Le retour ne sera pris en compte uniquement s’il est réexpédié neuf et dans son emballage d’origine.
Le retour se fait aux risques et aux frais du Client. Si la défectuosité de la box et/ou la commande est avérée, le Client pourra obtenir une nouvelle box et/ou commande dans la limite des stocks disponibles.
Si la box n’est plus disponible en stock, le Client pourra obtenir la box du mois suivant gratuitement.
Si les produits de la commande ne sont plus en stock, MY SURPRISE BOX s’engage à rembourser le montant de la commande. En cas de remboursement, un délai de maximum trente jours est nécessaire à compter de la réception du produit retourné dans les locaux de MY SURPRISE BOX, avant que le montant ne soit recrédité sur le compte bancaire du Client.
L’absence ou la défectuosité d’un produit contenu dans la box et/ou la commande donnera lieu à l’échange d’un même produit selon les stocks disponibles ou d’un autre produit.
L’absence de réception d’une box et/ou la commande ne saurait donner lieu à d’autres indemnisations. En tout état de cause, la responsabilité de MY SURPRISE BOX est limitée par la valeur mensuelle de l’abonnement et de la commande.
Pour obtenir le remboursement dans ces conditions, le Client devra impérativement notifier son choix d’être remboursé dans un délai de trente (30) jours.
FORCE MAJEURE
MY SURPRISE BOX ne pourra être considérée comme engageant sa responsabilité pour inexécution contractuelle totale ou partielle qui aurait pour cause un événement de force majeure, indépendant de notre volonté.
CONFORMITÉ DES PRODUITS
Les informations présentes sur le Site Internet relatives aux produits sont celles fournies par les fabricants et fournisseurs. MY SURPRISE BOX ne pourrait donc en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour les conséquences pouvant découler de la connaissance ou de l’utilisation de ces renseignements.
My Surprise Box ne pourra, en aucun cas, être tenue pour responsable des réactions allergiques que les Clients peuvent présenter à la suite de l’utilisation d’un des produits de la Box.
Le client devra lire entièrement la liste des ingrédients qui composent les produits et suivre les instructions. Si le Client a une allergie ou est sensible à un des ingrédients, il ne doit pas utiliser le produit qui pourrait déclencher la réaction.
Avant chaque application de produit le Client devra procéder à une touche d’essai dans le pli du coude pour éviter tout risque. En cas de doute, le Client devra consulter un professionnel de santé.
Les produits de My Surprise Box sont destinés à un usage externe uniquement.En cas de grossesse, la Cliente devra consulter un professionnel de santé.
PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores, les textes, mises en page, illustrations, photographies, documents et autres éléments, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, des marques et des brevets. Toute reproduction totale ou partielle des éléments accessibles sur le Site est strictement interdite. Le partage des liens hypertextes sont néanmoins authorisés.
RESPONSABILITÉ
MY SURPRISE BOX en sa qualité de tiers ne saurait voir sa responsabilité recherchée du fait du contenu des sites partenaires de mysurprisebox.mu, au même titre sa responsabilité ne pourra aucunement être recherchée en cas de conflit entre le Client et un site ou une marque partenaire.
Les informations permettant au Client de s’identifier, telles que l’identifiant et le mot de passe, sont personnelles et confidentielles. Ces informations ne peuvent faire l’objet de modification que sur initiative du Client ou de mysurprisebox.mu notamment en cas d’oubli du mot de passe.
Le Client est seul responsable de l’utilisation de ses éléments d’identification, il est tenu de les garder secrets. Toute divulgation de sa part ne saurait en aucun cas être reprochée à mysurprisebox.mu.
Toute commande effectuée à l’aide des identifiant et mot de passe du Client est réputée être passée par ce dernier. mysurprisebox.mu ne saurait en aucun cas être tenu responsable des dommages occasionnés par la divulgation de ces données personnelles et confidentielles par l’Abonné et donc de l’utilisation de ces données par un tiers.
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TRANSFERT DES DROITS ET OBLIGATIONS
En cas de cession totale ou partielle de l’activité de la Société MY SURPRISE BOX, les contrats liant le Client et MY SURPRISE BOX et/ou successeurs et ayants droit conservent force obligatoire entre les parties. Les contrats passés par l’entreprise MY SURPRISE BOX ne pourront pas être cédés par l’Abonné et ou le Client sans consentement préalablement donné par écrit de MY SURPRISE BOX.
Les contrats, droits et obligations de MY SURPRISE BOX pourront en tout état de cause être cédés ou transférés sans accord préalable du Client.
MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
MY SURPRISE BOX se réserve le droit de modifier en tout état de cause les présentes Conditions Générales de Vente.