Les Réponses à vos questions

  • COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

Entrez dans « My Account », pour ce faire : cliquez sur le symbole qui se trouve à gauche du symbole Panier en haut à droite de votre écran et cliquez sur le bouton Détails du Compte, puis suivez la marche à suivre qui vous est donnée sur cette page.

  • AIE, J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE !

Entrez dans “My Account” et cliquez sur “Mot de passe perdu”, saisissez votre identifiant ou votre adresse email et vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Mon abonnement

  • ET JE RECEVRAI MES BOX AUTOMATIQUEMENT ?

Oui, si vous avez choisi un abonnement mensuel, le renouvellement de votre abonnement est automatique. On est comme ça chez My Surprise Box, vous n’avez rien à faire, on vous gâte tous les mois. Vous n’avez donc pas à vous en faire pour vos prochaines Box.

Si vous avez choisi un abonnement à durée déterminée (6 mois ou 1 an), vous recevrez votre Box automatiquement avant le 20 de chaque mois pendant toute la durée prévue.

  • EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR LES BOX PRÉCÉDENTES ?

Nous sommes vraiment désolées, mais nos box sont toutes des series limitées, vous ne pouvez recevoir que les Box correspondant à votre abonnement. Nos anciennes Box ne sont pas disponibles à la vente. Raison de plus pour vous abonner dès maintenant pour ne plus en rater une.

  • JE NE SOUHAITE RECEVOIR QU’UNE SEULE BOX, C’EST POSSIBLE ?

Bien sûr, tout est prévu ! Si vous ne souhaitez recevoir qu’une seule Box, vous pouvez souscrire un abonnement mensuel et vous désabonner après avoir été prélevée. Vous recevrez bien une Box, et une seule.

  • COMMENT FAIRE POUR ME DÉSABONNER ?

Vous partez déjà ? C’est dommage, on a encore pas mal de surprises prévues pour vous. Mais si vous êtes sûre de votre décision… vous pouvez vous désabonner directement dans l’espace Mon Compte, en cliquant sur le bouton Me désabonner.

  • POUR COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE OFFRIR UN ABONNEMENT MY SURPRISE BOX ?

Vous, vous êtes vraiment A-DO-RABLE ! On en connait une qui va avoir de belles surprises! La veinarde ! Nous avons plusieurs types d’abonnement, choisissez celui qui vous plaît le plus : l’abonnement d’une durée d’un an ou de 6 mois, la totalité du paiement se fait au moment de la souscription de l’abonnement. Ensuite, vous êtes tranquille.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ?

Le paiement des abonnements My Surprise Box se fait uniquement par virement bancaire par Internet Banking ou par Juice sur le numéro de compte que vous trouverez sur la page de paiement. Mais nous y sommes en train de mettre en place d’autres moyens de paiement qui seront bientôt possibles.

COMMENT MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Mari facile ! Il suffit de vous connecter à votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes et de cliquer sur « Modifier mes coordonnées bancaires » pour renseigner votre nouveau numéro de carte.

OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace Mon Compte, rubrique mes Commandes. Rendez-vous dans votre abonnement, sous la ligne livraison des Box : vous y trouverez les factures correspondantes à chacune de vos Box.

QUAND SE FONT LES PRÉLÈVEMENTS MY SURPRISE BOX ?

Pour les abonnements mensuels, votre première Box vous est prélevée le jour de votre inscription. Les prélèvements pour les Box suivantes se font en général en début de mois.

Pour les abonnements à durée déterminée, le montant de la totalité des box sera prélevée au moment de la souscription de l’abonnement.

J’AI REÇU UN MAIL M’INDIQUANT QUE LE PRÉLÈVEMENT POUR MON ABONNEMENT POSE PROBLÈME CE MOIS-CI. QUE FAIRE ?

Pas de panique, ce mail signifie juste que vous n’avez pas pu être prélevé pour votre Box pour l’instant. Peut-être avez-vous eu un problème de solde récemment sur votre compte ou simplement changé de carte de crédit ? Pour solutionner ce problème, vous devez modifier ou entrer à nouveau vos coordonnées bancaires dans l’espace Mon Compte, rubrique Mes abonnements, en cliquant sur « Modifier mes coordonnées bancaires » afin de déclencher une nouvelle tentative de prélèvement. Votre prélèvement sera fait un peu plus tard dans le mois, c’est pourquoi vous recevrez votre box un peu plus tard aussi. Mais rassurez-vous, elle arrivera bien chez vous !

OUPS, JE N’AI PAS EU LE TEMPS DE MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES, QUE FAIRE ?

Vous avez jusqu’à la fin du mois top chrono pour renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires et régulariser votre situation. Au-delà de ce délai, vous serez malheureusement automatiquement désabonnée. Si My Little Box vous manque et que vous souhaitez à nouveau recevoir votre petite dose de surprise tous les mois, n’hésitez pas à vous réabonner.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA BOX ?

Nous faisons notre maximum pour que votre Box vous soit livrée avant le 20 de chaque mois. Malheureusement, il arrive qu’elle rencontre plusieurs péripéties en chemin et soit un peu retardée. Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Quant à la première Box, si il s’agit de celle du mois en cours, elle arrivera chez vous dans un délai maximum de trois semaines suivant votre inscription. Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace.

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE MA BOX ?

  • Envoi par la Mauritius Post ou Coli Suivi par Logidis:

le suivi de votre Box est disponible sur votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes, colonne Suivi Box. Les statuts sont mis à jour régulièrement. Quand la mention « expédiée » apparait, votre Box est en route vers votre boîte aux lettres… Si vous ne l’avez toujours pas reçue le 20 du mois, n’hésitez pas à nous contacter. – Logodis : un lien disponible sur votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes, vous redirige vers le site de Logidis pour vous permettre de suivre votre Box en temps réel. Si vous avez souscrit un abonnement cadeau, le numéro de suivi vous sera envoyé à vous, la personne ayant souscrit l’abonnement, et non à son destinataire, afin de garder la surprise intacte.

  • JE N’AI PAS REÇU MA BOX, QUE FAIRE ?

Si vous n’avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, menez votre petite enquête : peut-être qu’un voisin l’a récupérée pour vous ou qu’elle vous attend à la Poste. Dans le cadre d’une livraison en Coli Suivi, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à retrouver sa trace. Si vous avez choisi la livraison gratuite par la Mauritius Post, je vous invite à effectuer une réclamation dans votre bureau de Poste, et ils aideront votre Box à retrouver son chemin.

MA BOX M’ATTENDAIT À LA POSTE ET JE N’AI PAS PU LA RÉCUPÉRER. QUE FAIRE ?

N’hésitez pas à nous écrire, nous trouverons une solution pour cette Box.

QUELS SONT LES TARIFS PAR MODE DE LIVRAISON ?

La livraison standard en recommandé par la Mauritius Post est comprise dans le prix annoncé sur la première page du processus d’abonnement. Si vous choisissez la livraison express en Colis Suivi par Logidis, le tarif initial sera majoré de 100 roupies par Box.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CHAQUE MODE DE LIVRAISON ?

La livraison standard par la Mauritius Post est incluse dans le prix annoncé. Et pour celles qui sont prêtes à mettre quelques petits sous en plus et qui adorent suivre leur box pas-à-pas, c’est l’option livraison express en Coli Suivi par Logidis qu’il vous faut.

ET QU’EST-CE QU’ON Y TROUVE DANS CETTE BOX ?

On vous l’a dit… C’est une surprise, donc on ne vous dira rien. Le concept de My Surprise Box est de vous faire découvrir chaque mois 5 à 6 produits ayant pour but de vous rendre plus belle. Des produits de beauté, tels que du maquillage, des soins de corps, de visage, de cheveux ou pour les ongles, et/ou des accessoires mode, tels que des bijoux, des objets déco ou des accessoires de beauté (type pinceaux de maquillage, recourbe-cils…). Voilà, on ne vous en dira pas plus, n’insistez pas!

JE N’AI PAS REÇU LA MÊME BOX QU’UNE AUTRE ABONNÉE, EST-CE NORMAL ?

Notre but, c’est de vous surprendre tous les mois avec de nouveaux produits et de nouvelles tendances. Le contenu des Box peut donc légèrement différer d’une abonnée à une autre, c’est bien ce qui fait le charme de nos Box.

IL ME MANQUE UN PRODUIT !

Vous trouverez dans votre Box un petit fascicule présentant les produits contenus dans votre Box. Si les produits reçus ne correspondent pas à ceux indiqués sur ce dépliant, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nous vous répondrons dès que possible ! Notez juste qu’il arrive que le contenu varie un peu selon les abonnées.

ET SI NOUS PARLIONS PARTENARIAT COMMERCIAL ?

Vous êtes une marque et vous souhaitez communiquer sur un produit ou l’échantillonner de manière qualitative ? Contactez- nous pour établir un partenariat pour nos prochaines Box ! Nous serions ravis d’en discuter avec vous.